Современные пользователи всё чаще ищут не просто качественные продукты, а те, которые позволяют сэкономить время и усилия. Они не хотят разбираться в сложных настройках, читать длинные инструкции или выполнять лишние действия. Именно поэтому компании, которые делают свои сервисы максимально удобными и интуитивно понятными, выигрывают в конкурентной борьбе.
Таких потребителей называют "ленивыми" клиентами, и они формируют значительную часть рынка. Они ожидают мгновенного результата, готовы платить за удобство и быстро отказываются от продуктов, которые требуют лишних шагов. В этой статье мы разберём, почему этот сегмент так важен для бизнеса и как адаптировать продукт под его потребности.
Есть идея IT-проекта? Поможем воплотить!
Кто такие "ленивые" клиенты и почему они важны?
"Ленивыми" клиентами называют тех, кто стремится минимизировать усилия при выборе, покупке и использовании товаров или услуг. Они ценят простоту, автоматизацию и скорость.
Компании, которые адаптируются под этот спрос, получают ключевые преимущества:
- Готовность платить больше. Удобство — это ценность. Amazon упростил онлайн-шопинг до одного клика, а подписочные сервисы избавили пользователей от необходимости выбирать товары самостоятельно.
- Прямая обратная связь. "Ленивые" клиенты не будут разбираться в сложностях — они просто уйдут. Это помогает компаниям сразу выявлять слабые места продукта.
- Лояльность к бренду. Если сервис делает процесс максимально простым, клиенты остаются с ним надолго.
- Сарафанное радио. Когда продукт решает проблему без лишних действий, пользователи охотно рекомендуют его друзьям.
Как адаптировать продукт под "ленивых" клиентов?
Чтобы привлечь и удержать этот сегмент, важно следовать нескольким принципам:
- Минимум сложностей. Сделайте интерфейс интуитивно понятным, а путь клиента — коротким и логичным. Желательно, чтобы пользователя отделяло от начала взаимодействия до получения результата каких-то пара кликов.
- Максимальная автоматизация. Чем меньше действий требуется от пользователя, тем выше шанс, что он останется с продуктом. Не нужно множество настроек и кастомизации под каждого клиента, в идеале пользователи должны получать желаемый результат с базовыми настройками.
- Мгновенный результат. Клиентам не важно, как работает система, главное — получить желаемое быстро и без усилий. Если где-то требуется подождать даже 5-10 секунд, то ленивый пользователь скорее всего уйдет.
Успешные примеры компаний, сделавших ставку на удобство
Современные пользователи ожидают, что сервис будет не только функциональным, но и простым в использовании. Компании, которые смогли минимизировать усилия клиента, завоевали огромные рынки и сформировали новые пользовательские привычки.
Такси больше не нужно вызывать по телефону и объяснять оператору маршрут. Uber изменил индустрию перевозок, предложив удобное приложение, где поездку можно заказать в несколько кликов. Следом появились Bolt и Lyft, которые усовершенствовали модель, сделав сервис ещё доступнее. Простота оказалась ключевым фактором успеха — пользователи выбрали те платформы, где можно получить нужную услугу без лишних шагов.
Сфера развлечений тоже претерпела изменения. Netflix упростил доступ к фильмам и сериалам, устранив рекламу и собрав множество контента в одном месте Подписочная модель позволила отказаться от необходимости покупать каждый фильм отдельно, что сделало просмотр контента ещё удобнее. Spotify внедрил аналогичный подход в музыкальной индустрии, предложив мгновенный доступ к миллионам треков без скачивания и ожидания загрузки.
Doordash и Glovo сделали процесс заказа еды удобнее, сведя взаимодействие с платформой к нескольким действиям, а TikTok предложил пользователям бесконечную ленту персонализированного контента, избавляя их от необходимости искать видео вручную.
Компании, которые сделали удобство основой своего сервиса, не только ускорили развитие своих отраслей, но и изменили пользовательские ожидания. Теперь люди не хотят тратить время на сложные процедуры, заполнять формы или изучать интерфейсы. Они ожидают, что сервис сам предугадает их потребности и предложит им решение за секунды.
Создание востребованного продукта требует не только понимания рынка, но и грамотного подхода к пользовательскому опыту. Даже самая продвинутая технология не будет успешной, если её сложно использовать. Продукт должен быть интуитивно понятным, быстрым и минимизировать усилия со стороны клиента. Но создать по-настоящему востребованный продукт непросто — важно правильно протестировать гипотезы, продумать UX и минимизировать барьеры для пользователей.
В Профиланс Групп мы работаем со стартапами, помогая им разрабатывать и запускать продукты, ориентированные на удобство клиентов. Если вам нужна экспертиза в создании востребованного сервиса, мы готовы поддержать ваш проект не только инвестициями, но и опытом команды, которая знает, как делать удобные и прибыльные продукты.
