Виктория пришла в компанию в мае 2019 года. Свой путь она начала с позиции руководителя проекта, и под её началом было всего три человека - маркетолог и два менеджера по работе с клиентами.

Тогда проект только запускался: «У меня была интереснейшая задача - организовать работу проекта и вывести его в лидеры рынка. <...> Первой серьезной сложностью в моем проекте был сам проект, я никогда ранее не работала в подобной сфере и у меня был очень маленький опыт в B2С»

Виктория была опытным сотрудником: работала аккаунт-менеджером, организовывала крупные мероприятия, занимала позицию исполнительного директора Музея (!) - в общем, организовывать работу ей было не впервой. Но клиентский сервис был в новинку, как и удалённая работа с командой:

«Пришлось изучать основы клиентского сервиса и создания продукта, который понравится людям. Второй сложностью стала работа с командой - хоть ранее я и была руководителем, но серьезно с командой никогда не работала, а на удалёнке очень важно поддерживать мотивацию».

Виктория смогла преодолеть эти препятствия и сейчас руководит командой из 18 человек, не считая исполнителей (число которых перевалило за полтысячи). «Рост в должности у меня, фактически, не произошёл, - отмечает она, - Но я стала руководителем двух проектов -лидеров рынка, я наставник руководителей и член экспертного состава. Этот рост проходил очень плавно, как и должно быть».

«Я стала руководителем двух проектов - лидеров рынка»

Руководитель проектов «Гульдог» и «Мурчалкин»

Виктория Малюгина