Точка А:
У предпринимателя возникла идея о более удобном способе очереди для доступа к любым услугам. Виртуальный талон, выдаваемый через QR-код, помог бы получить информацию о примерном времени ожидания и наступлении своей очереди. Для бизнеса такая система позволила бы снизить нагрузку на административный персонал, оптимизировать поток клиентов и повысить лояльность.
Шаг 1:
Выводы:
Необходимо работать с несколькими направлениями бизнеса, чтобы выйти на долю рынка от 20 млн. руб.
Если мы решаем проблему программным способом, то при выборе ЦА следует учитывать клиентов самого бизнеса, поскольку чаще всего клиенты старшего поколения испытывают трудности даже с аппаратной электронной очередью и не пользуются смартфонами. На примере прямых конкурентов видно, как со временем компании начинают работать больше с аппаратной частью, чем программной.
Поскольку платящий пользователь здесь - бизнес, то возможна ситуация, что «больше болит» не у бизнеса, а у его клиентов, и тогда продажу нужно будет строить через выгоды для бизнеса с точки зрения лояльности клиентов (продукт - «витамин» для бизнеса, «болеутолитель» для его клиентов).
Оценили перспективность идеи, рынок, проверить конкурентное окружение.
Шаг 2:
Решили оценить потребность в продукте и найти целевую аудиторию (направление бизнеса), у кого эта потребность наиболее острая.
Выводы:
Определили 11 направлений бизнеса, которым данный продукт мог бы быть потенциально интересным. Разработали сайт, коммерческое предложение и презентацию для продукта.
Выделили 5 направлений из 11, где получили минимальный интерес, и сфокусировались на более глубокой работе с ними.
Предложили решение выбранным направлениям бизнеса через «холодный» обзвон, собрали качественные данные клиентам и по статистику по отказам.
Шаг 3:
Выводы:
80% респондентов организуют прием клиентов по предварительной записи.
Обычно клиенты сами хотят знать точное время, когда им нужно подойти, чтобы совсем не тратить время на ожидание.
В порядке живой очереди также могут прийти клиенты, которые в основном никуда не торопятся и ждут приема.
Провели качественное исследование с представителями выбранных аудиторий.
Опыт респондентов в разных направлениях, которые пытались автоматизировать работу с записью и минимизировать труд, показывает что в нише были попытки решить эту проблему, но все они не увенчались успехом.
Потребности в решении у бизнеса нет. Потребность в организации потока решили другим способом (онлайн-запись, запись по телефону), либо имеют небольшой поток и справляются даже в порядке живой очереди.
Инсайты и выводы:
Высокая конкуренция в агрегации отдельных направлений повышает стоимость входа в нишу. Пример в автомойке показывает, что запись для бизнеса предоставляется как доп.услуга к основной системе учета, которая закрывает не одну потребность бизнеса.
Точка B:
Для реализации такой бизнес-идеи потребовались бы значительные вложения в разработку программного обеспечения с интеграциями для самых популярных CRM в каждом направлении бизнеса, а также многомиллионные ресурсы на привлечение клиентов в B2B. Благодаря тестированию, партнер смог сэкономить финансы и время, необходимые для запуска проекта.